No preguntes si luego no vas a responder.
Es muy importante que abras el diálogo con tu comunidad. ¿Cómo? con preguntas, juegos, memes, y llamadas a la acción que te permitan interactuar.
Eso sí: SI LO HACES DEBES RESPONDER. Si no tienes tiempo para responder un comentario, o un mensaje directo tienes que pensar bien cómo estás armando tu estrategia.
“hay que tener instagram” motiva mucho a marcas a abrir uno y subir fotos… pero luego si alguien les escribe para saber dónde comprar su cerveza no responden.
Es importante pensar la acción como un conjunto:
IDEA + FOTO/VIDEO + MENSAJE+ LLAMADA A LA ACCIÓN + RESPUESTA + ANÁLISIS… para que pagar a alguien si todos podemos subir una foto, ¿no? EXACTO! Todos podemos subir una foto… no todos podemos armar una estrategia de marketing.